A SOFICELLAR se compromete com a sua satisfação e, por isso, listamos abaixo todas as informações relacionadas aos Prazos de Entrega e ao Rastreio das compras efetuadas em nosso site.
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICAS DE COMPRA
Todos os produtos disponíveis na SOFICELLAR são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega varia de 8 até 35 dias úteis.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
ATENÇÃO: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis! Em casos de atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou situações que fogem do nosso controle. Para situações assim, pedimos um prazo de até 45 dias úteis para o recebimento dos pedidos.
1.2. ENVIO SEGURADO
Caso o produto atrase e não seja entregue em 45 dias úteis da postagem, nessa data, o valor pago será 100% devolvido.
1.3. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará do cliente acompanhar o progresso da entrega, a SOFICELLAR se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso do rastreamento será enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp assim que estiver disponível. O código de rastreamento do pedido é informado em até 7 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 12 dias para começar a constar nas informações de envio no site dos Correios.
2. CONDIÇÕES GERAIS (ATENÇÃO)
Compra de dois ou mais produtos nos envios internacionais, os Correios restringem o tamanho e o peso dos pacotes postados. Em virtude disso, os produtos poderão ser embalados e postados separadamente.
Caso isso aconteça, você receberá mais de um código de rastreio.
Nesse caso, poderá ocorrer de os pacotes chegarem em datas diferentes.
Fique tranquilo, pois todos os pedidos chegarão dentro do prazo acordado.
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
A SOFICELLAR providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar.
Portanto, para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do material na agência dos Correios em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A SOFICELLAR não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Nós não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue no destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento da compra.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente ou não retirada do produto nos correios, o cliente não tem direito ao reembolso.
2.4. PRODUTOS TRIBUTADOS E TAXADOS
Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.
Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:
1. Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)
2. Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.